Agent / Agente de réservation
Emploi
Annecy, 74, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un/e Agent de réservations en CDD pour les hôtels Impérial Palace, et Le Pélican. Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy. L'Impérial Palace est un hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites. Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites. Missions principales : - Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients - Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu'à leur arrivée - Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d'upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations. - Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients - Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre - Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l'activité - Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes[...]